Termos de uso — Aurea

Última atualização: 06/08/2026

1. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta na Aurea (operada pela NexIA Lab, CNPJ a definir), você concorda com estes Termos de uso e com nossa Política de Privacidade.

2. O que é a Aurea

Plataforma SaaS de agente de IA que opera o WhatsApp comercial do Cliente para atender, qualificar, agendar e fazer follow-up de leads. O Cliente é responsável por revisar e aprovar a configuração da Aurea (persona, base de conhecimento, políticas) antes de ativar o atendimento.

3. Responsabilidades do Cliente

• Fornecer informação correta e atualizada (serviços, preços, horários, políticas).
• Revisar e validar a configuração da Aurea antes de ativá-la em produção.
• Cumprir as políticas da Meta (Cloud API e Evolution API).
• Não usar a Aurea para spam ou comunicações não-solicitadas.
• Manter sigilo das credenciais de acesso à conta.

4. Limitação de responsabilidade

A Aurea é uma ferramenta. Decisões finais (agendamentos, atendimentos, conselhos profissionais) são responsabilidade do Cliente. A NexIA Lab implementa salvaguardas técnicas (anti-alucinação, escalonamento automático em casos sensíveis), mas não pode garantir 100% de acerto. O Cliente concorda em revisar respostas em casos críticos via botão "Isso está errado" no painel.

5. Plano Solo (QR Code) e risco de banimento

O plano Solo usa conexão via QR Code (Evolution API) que não é oficial da Meta e pode resultar em banimento do número. Ao escolher este plano, o Cliente assume esse risco e a NexIA Lab não se responsabiliza por bloqueios.

6. Cobrança e cancelamento

Assinaturas são cobradas mensalmente. O Cliente pode cancelar a qualquer momento pelo painel; a assinatura permanece ativa até o fim do período pago. Não há reembolso de períodos parciais. Trial de 14 dias requer cartão e pode ser cancelado antes do encerramento sem cobrança.

7. Propriedade intelectual

Toda a tecnologia, marca e código da Aurea pertencem à NexIA Lab. O Cliente mantém a propriedade dos seus dados (conversas, base de conhecimento, contatos), com licença limitada para a NexIA Lab processá-los na operação da plataforma.

8. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail com 15 dias de antecedência.

9. Foro

Foro da Comarca de São Paulo / SP, com renúncia expressa a qualquer outro.