Exclusão de dados — Aurea

Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados na Aurea, operada pela NexIA Lab, inclusive dos dados recebidos da Meta (WhatsApp e Instagram).

1. Se você é assinante da Aurea

Você mesmo pode excluir sua conta e todos os dados dela:

1. Entre na Aurea e, no menu lateral, acesse Conta → Privacidade.
2. Em Excluir minha conta, clique em Solicitar exclusão e confirme.

A exclusão é imediata e definitiva: removemos a conta e, junto com ela, conversas, mensagens, contatos, agendamentos, base de conhecimento e as conexões de WhatsApp e Instagram. Antes de excluir, você pode baixar uma cópia dos seus dados na mesma tela.

2. Desconectar só o WhatsApp ou o Instagram

Para manter a conta e remover apenas a conexão com a Meta, acesse Integrações, abra WhatsApp ou Instagram e clique em Desconectar. A Aurea para de receber e enviar mensagens por aquele canal e deixa de usar o token de acesso.

Você também pode revogar o acesso diretamente na Meta:

• Facebook / WhatsApp: Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais → remova a Aurea.
• Instagram: Configurações → Apps e sites → remova a Aurea.

3. Se você conversou com uma empresa que usa a Aurea

Se você trocou mensagens pelo WhatsApp ou pelo Instagram com uma empresa que usa a Aurea, a empresa é a responsável pelos seus dados e a Aurea os trata em nome dela. Você pode pedir a exclusão:

• diretamente à empresa com quem conversou; ou
• ao nosso Encarregado de Dados, pelo e-mail dpo@nexialab.com.br, informando o número de WhatsApp ou o usuário do Instagram usado na conversa e o nome da empresa.

Para deixar de receber mensagens proativas, basta responder PARE na própria conversa.

4. Prazo e o que pode ser mantido

Respondemos pedidos enviados por e-mail em até 15 dias corridos, conforme o art. 19 da LGPD. Mantemos apenas o que a lei nos obriga a guardar, como registros fiscais e de auditoria, pelos prazos descritos na Política de Privacidade.

5. Contato

Dúvidas sobre exclusão de dados: Encarregado de Dados (DPO) — dpo@nexialab.com.br.